1

10.2

济源

五龙口景区

群众反映：去五龙口景区游玩，到景区门口时，有穿红色志愿者服装的工作人员指挥群众停车并收取停车费，现想要离开，后面有一辆银色面包车堵住车辆，希望工作人员协调处理，工作人员不予理会，群众认为工作人员态度差，望处理。

已通知景区和投诉人联系处理。同时要求景区要加强对车辆的管理，规范停车，并提升服务态度。

2

10.2

济源

王屋山景区

郑州游客陈女士投诉，在王屋山景区坐景区交通，司机服务态度不好，其小孩子上车时1人1座位，下车时，没人管理，必须让其抱着小孩，没有座位，其不情愿，司机直接让其他乘客转上另一辆车，使其只好在原车上等，对景区的管理及服务人员态度不满。

已通知王屋山景区，并对服务人员进行调查处理，同时对游客做好解释工作。

客人已离开济源。

3

10.2

济源

小沟背景区

群众反映：到小沟背游玩，在山上下来时司机告知群众购买的车票是单程票，但购买车票时工作人员没有说清楚，现天已黑，有很多群众无法乘车，望落实。

已通知景区妥善处理

4

10.3

济源

小浪底景区

张女士反映：10月3日到小浪底景区旅游，在坝底时，景区工作人员承诺乘坐观光车可送游客到景区门口，但群众乘坐车牌号为豫UA0383的观光车到泄洪口，司机让群众中途下车，且告知不送到景区门口，群众认为不合理，望处理。

观光车非济源市管理，是水利部下属的小浪底监管局管理，已告知。

5

11.28

济源

豪生大酒店

群众反映：豪生酒店停车场有很多垃圾无人处理，望落实。

已经通知酒店抓紧时间处理。

6

12.3

济源

王屋山（王母洞）景区

群众反映工作人员不让车辆上王母洞景区。

已向群众解释，由于王母洞景区道路塌方存在安全隐患，所以王母洞尚未完全向群众开放。

7

12.4

济源

五龙口景区

 投诉事由：高女士一行9人前往济源市五龙口风景管理局游玩，行程日期：10月2日，门票：共180元。高女士表示其的家人在景区乘坐滑道时，景区没有安全警示牌，其一行人在滑道时，其的家人脚被滑骨折，景区当时承诺报销医药费用，现在景区一直推诿。高女士对此不满，故投诉（有门票）。

经过协商，双方最终达成协议，景区同意支付游客医药费。

8

12.25

济源

郑州海外旅行社有限公司济源分社

诉求方：李爱梅，其余7人信息已告知收集保留； 被诉方：郑州海外国际旅行社有限公司济源分社； 投诉事由：李女士一行8人通过郑州海外国际旅行社有限公司济源分社报名参加庐山等地游。李女士表示行程中导游有甩客现象，合同上面标明4个购物店，实际进6个购物（购物名称不详）一直带其购物，导游有强买强卖现象，旅行社安排行程没有按照合同履行。李女士对此不满，故投诉（有合同、行程单、转账记录，无发票）。

经过调解，旅行社最终支付每位游客100元作为补偿，对于游客购买的旅游商品，符合退货标准的，旅行社尽量协商退货。