1

4.15

济源

黄河三峡景区（野猪林漂流）

晋城游客李女士在野猪林漂流，把存衣柜钥匙弄丢了，景区扣下押金100元作为赔偿，游客认为赔得太多。 

经过调解处理，游客满意而归。

2

4.20

济源

王屋山风景区

李先生在王屋山风景名胜区游玩，行程日期：4月19日，费用：10元/人。李先生表示其下山需要乘坐景区的大巴，但是景区要其购买往返的车票，其认为不合理，对此表示不满，故投诉。 

经落实，王屋山景区工作人员已经向游客解释清楚，并向游客赔礼道歉，取得了游客的谅解。

3

5.1

济源

小沟背景区

游客投诉小沟背景区电瓶车下山速度太快。

已联系景区负责人，要求抓紧时间处理。

4

5.2

济源

王屋山景区

游客投诉王屋山老街人员拥挤、管理混乱。

已联系景区并要求抓紧时间处理。

5

5.28

济源

黄河三峡景区

卢先生到黄河三峡景区旅游，行程日期：5月27日-5月28日，费用：共210多元。卢先生表示：1、景区在售票时没有提示船是在14：00出发，导致其滞留在当地住宿一晚损失了住宿费；2、景区针对于网上购票的游客需要等待2小时才可以使用，但是售票时没有提示。卢先生对此表示不满，故投诉（有电子票）。

不予受理

情况如下： 1、游客在购买限时抢购票时，购票界面提示有购票成功之后2小时生效；票价为优惠票，119元，并非210元。 2、有温馨提示，特价票一经售出概不退票。 3、购票前图文详情写有游船开船时间为下午2点，根据游客多少有增加或减少游船班次，另外可以咨询码头售票处或者打电话咨询，听景区内部广播也可以的。

6

5.30

济源

王屋山景区（王母洞）

都先生投诉，一行人前往王母洞景区，在山下看到有当地车能进去景区，为什么不让自己进去。

已向游客解释：王母洞属于未开发景区，道路等基础设施尚未完善，只有当地的老百姓车辆可以进去。

7

6.19

济源

九里沟景区

游客从九里沟通行去蟒河景区，在九里沟售票口，工作人员不让过，要求每人购买5元过路费，认为不合理，请求解决。

向游客解释：九里沟景区道路属于自建道路，内部使用，群众通过时需要自行和工作人员协商。

8

6.21

济源

小沟背景区

群众反映到小沟背景区游玩，进娲皇庙内上香时，自己凭心意使用二维码扫了20元，但道士威胁群众最低消费199元，认为不合理，建议单位可对此行为加强监管，让道士可以遵从游客心意，杜绝威胁行为。

经落实，群众付款360元离开，十几分钟后又返回庙里要求退款，经过协商庙里最终退还其350元。

9

6.24

济源

黄河三峡景区

山西游客投诉黄河三峡景区因小浪底调水调沙，大老远从陕西过来，不能坐船。已经购买了景区通票，每人80元团队票，现在要求景区给个说法。

经了解，小浪底监管局是当天中午刚通知的不让游船行驶，导致无法坐船，经过调解，景区给每位游客退50元票价，共计3000元。

10

6.26

济源

小浪底景区

游客一行5人去小浪底看调水调沙，在景区外有老百姓说收50元可以带进去参观，后来从一条水沟将人带进去的，认为景区管理太混乱，请求加强管理。

已通知景区，要求加强管理。

11

6.27

济源

黄河三峡景区

刘先生反映：6月27日和孩子从山西太原到黄河三峡景区游玩，在景区预定有酒店，因车辆是北京牌照（近期未去过外地，扫码是绿码，身份证是山西人），现景区门口保安不让进，望联系处理。

向游客解释：新冠病毒疫情期间，根据上级要求和景区规定，北京牌照车辆一律不允许入内，已建议其到景区外宾馆入住。