序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

7.1

济源

小浪底景区

毛先生反映：7月1日中午12:30，在小浪底景区游玩，草坪上没有警示标牌，群众在不知情的情况下践踏草坪，安保人员***当场指责群众，态度极其恶劣，言语不当，群众认为第一次践踏可以警告，但态度恶劣要求处理，望落实。

已通知小浪底景区，要求加强人员服务管理。

2

7.5

济源

王屋山景区

平顶山游客投诉在王屋山老街吃饭存在欺客宰客现象。

已通知王屋山景区，要求加强管理。

3

7.8

济源

河三峡景区

游客***投诉黄河三峡景区漂流，水质差，存在一周循环使用现象。

已向景区反馈游客所提出的意见，要求景区加强管理，提高服务质量。

4

7.11

济源

小沟背景区

游客投诉小沟背景区不让自己开车进入景区，但是发现有其他人开车进入景区，认为不合理。另外，反映景区内电瓶车，跑的太快，没有安全感。

已通知景区，要求加强管理。

5

7.20

济源

黄河三峡景区

商先生反映：5个人一起去黄河三峡景区游玩，每人购买180元的套餐，包含坐船的费用，工作人员告知下午14点开船，一天有好几班船，群众以为14点之后还有其他班次的船，13:30左右到达山顶时，景区喇叭内广播告知因游玩人数较少，今天只发一班船，14:00为最后一班船发船时间，因群众在山顶半个小时内无法赶赴坐船处，拨打景区电话协商退票或再次发船，景区不予退票也不再发船，群众认为不合理，望协调处理。

已联系群众处理好，景区答应游客什么时间再来，船票都可以使用。

6

8.17

济源

五龙口景区

游客投诉在五龙口景区被猴子抓伤，打了半个多小时的办公室电话，就是打不进去，后来，来了一个工作人员，只说给打预防针，也不赔偿其它费用，说话态度也不好，现在很不满意，认为该赔偿误工费、机票费、精神损失费等。

已通知景区与游客联系，并妥善处理。

7

8.22

济源

王屋山景区

投诉王屋山景区（小十方酒店），在酒店居住，车停在酒店停车场，夜间打雷把整车线路整坏了，要求赔偿。

经了解，确实是打雷造成的，但由于是自然现象，属于不可抗力，景区工作人员已向游客解释，不负责赔偿，建议游客向车辆保险公司反映并理赔。

8

8.23

济源

五龙口景区

游客反映：自己是一名护士，在家里给景区打电话咨询带家属免费，可是到景区后，门口工作人员说，只免护士一人，给景区办公室打电话，也说是免费，现在要求工作人员向自己道歉。

经了解，景区办公室工作人员是刚来的新人，不知道情况，已经向游客解释并道歉了。

9

8.25

济源

五龙口景区

游客反映在景区购完票后去乘坐电瓶车，在排队期间有人插队，向司机说过后，司机还训斥我们，现在要求景区负责人向我们道歉。

已通知景区办公室，景区已经让司机向游客赔礼道歉。

10

8.29

济源

王屋山景区

群众反映工作人员不让开车上山，但是群众看到有人已经开车上去，认为不合理，需要协调处理。

已经向游客解释：王母洞景区现在属于未开放景区，存在不安全因素，建议游客不要上山。

11

8.30

济源

五龙口景区

游客因有事，没有时间乘坐景区的游览车，去门岗上退票时工作人员不予处理。望协调。

经咨询，由于游客已经将游览车车票损毁，导致景区无法二次销售，因此，景区不予退票。

12

9.21

济源

小沟背景区

游客反映9月19日到小沟背景区游玩，被女娲庙和尚骗到庙里烧香拜佛，被骗了160元，建议有关部门要加强管理。

对于游客的建议我们会在平时的市场检查管理中加强整治。