为进一步提升执法人员依法行政水平及业务能力，全面推进依法行政工作，2025年6月5日至6日，示范区文广旅局组织开展执法专题培训。此次培训课程内容丰富，涵盖了旅游投诉处理、文化市场综合执法调查询问规范、未取得导游证开展导游活动的执法实务以及典型案例剖析等多个方面。

在旅游投诉处理课程中，示范区文化旅游发展中心副主任李伟详细讲解了旅游投诉的受理流程、常见问题的处理技巧以及如何通过有效的沟通提升游客的满意度。在文化市场综合行政执法调查询问规范的授课中，支队办公室主任段明臣重点介绍了调查询问的标准流程、注意事项以及如何确保执法过程的合法性和规范性。针对未取得导游证开展导游活动的现象，支队执法骨干杨艳从法律角度进行了深入解读，通过具体案例，阐述了无证导游的违法性质及其可能带来的市场乱象以及如何识别和查处无证导游行为。培训还安排了典型案例的观看环节，通过对真实案例的深入分析，参与培训的执法人员不仅学习到了成功的执法经验和技巧，还深刻认识到执法过程中可能存在的风险与挑战，从而更好地指导执法工作。

李伟讲解旅游投诉处理

段明臣讲解文化市场综合行政执法调查询问规

杨艳讲解未取得导游证开展导游活动的执法实务

观看典型案例

此次培训的开展，不仅提升了执法人员的专业素养和执法水平，也为进一步优化营商环境、提升服务质量奠定了坚实基础。下一步，示范区文广旅局将继续以法治为引领，以服务为宗旨，为推动文化与旅游市场的健康发展贡献力量。